Ofte stilte spørsmål
Hva skjer med bildene jeg laster opp?
Bildene brukes bare til å produsere din personlige malebok. For å lage skisseliknende illustrasjoner bruker vi en teknisk underleverandør for bildebehandling, med servere innenfor EU, som behandler materialet utelukkende på vegne av oss og etter gjeldende personvernregelverk.
Bildene brukes ikke til analyse, utvikling, forbedring eller trening av tjenester eller modeller, og kan ikke brukes til noe annet formål enn å produsere boken din.
Bildene brukes aldri i markedsføring, deles ikke videre til andre formål og slettes normalt automatisk etter omtrent 30 dager.
Er det trygt å laste opp bilder av barn?
Ja. Vi behandler alt bildemateriale konfidensielt og etter personvernforordningen (GDPR). Bildene brukes bare til å produsere boken din. De profileres ikke og brukes ikke til automatiserte avgjørelser.
Hvordan bestiller jeg en malebok?
Velg antall sider, last opp bildene dine og fullfør kjøpet i kassen. Når bestillingen er gjennomført, setter vi boken i produksjon.
Hvor mange bilder må jeg laste opp?
Antallet avhenger av hvilken bok du velger. En bok på 20 sider krever for eksempel 20 bilder.
Hvor lang er leveringstiden?
Maleboken din produseres normalt på 1 til 3 virkedager og sendes deretter med Helthjem. Samlet leveringstid er normalt 3 til 7 virkedager, regnet mandag til fredag uten helligdager. Tidene er anslag, og ved høy pågang, kampanjer eller andre uforutsette forhold kan de bli lengre.
Kan jeg spore sendingen?
Ja. Alle sendinger går med Helthjem og er sporbare. Du får sporingsinformasjon på e-post så snart boken er sendt fra trykkeriet.
Hvilket papir bruker dere?
Vi trykker på 160 g papir i A4-format, som tåler fargeblyanter og voksstifter godt.
Hvordan er boken innbundet?
Bøkene er spiralinnbundet med plastspiral, slik at sidene ligger flatt når du fargelegger.
Hvor trykkes bøkene?
Alt trykkes i vårt eget trykkeri i Sverige.
Hva koster frakten?
Frakt med Helthjem koster 49 NOK. Bestiller du for 600 NOK eller mer, er frakten gratis. Fraktkostnaden vises alltid i kassen før du fullfører kjøpet.
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Du kan betale med Klarna og med kort (Visa, Mastercard og American Express).
Må jeg betale merverdiavgift eller fortollingsgebyr ved levering?
Nei. Salget skjer gjennom VOEC-ordningen, så prisen i kassen er sluttprisen, og eventuell norsk merverdiavgift er inkludert. Ordningen gjelder varer med verdi under 3 000 kroner, og bøkene våre ligger godt under grensen. Du betaler derfor ingenting ekstra når pakken kommer.
Hva skjer hvis jeg ikke er fornøyd?
Har det blitt feil i trykk, innbinding eller antall sider, ta kontakt innen rimelig tid, så ordner vi det. Du har reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Hvordan du går fram, står i kjøpsvilkårene våre.
Kan jeg returnere boken?
Boken lages etter dine egne bilder og har et tydelig personlig preg. Slike varer er unntatt fra angreretten etter angrerettloven § 22 bokstav e. Har boken en mangel, har du likevel reklamasjonsrett.
Hva gjør jeg hvis boken er feil eller skadet?
Da reklamerer du. Etter forbrukerkjøpsloven kan du reklamere i inntil to år etter at du mottok boken, eller fem år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger. Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Send en e-post til kontakt@maleboken.no med ordrenummer, en beskrivelse av feilen og gjerne bilder som viser den. Du kan også ringe oss på +46 8 121 114 94.
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken?
En pakke som ikke blir hentet, regnes verken som reklamasjon eller som et angret kjøp. Vi refunderer ikke ordren, fordi boken er laget spesielt til deg og ikke kan selges videre. Vil du ha boken sendt på nytt, gjør vi det mot den faktiske fraktkostnaden for en ny sending.
Hvor kan jeg klage hvis vi ikke blir enige?
Ta alltid kontakt med oss først. Kommer vi ikke til enighet, kan du få gratis hjelp av Forbruker Europa, fordi vi er etablert i Sverige. Du kan også kontakte Forbrukertilsynet.
Du finner alle vilkårene i kjøpsvilkårene våre.