Retningslinjer for frakt

Produktene våre produseres etter bestilling, og vi har derfor ingen lagerbeholdning. Med virkedager menes mandag til fredag. Lørdager, søndager og helligdager regnes ikke med.

Produksjonstid
Malebøkene våre produseres normalt innen 1–3 virkedager fra vi har mottatt bestillingen. Alt trykkes i vårt eget trykkeri i Sverige. Oppgitt produksjonstid er et anslag og kan bli lengre ved høy belastning, kampanjer, tekniske problemer eller andre uforutsette forhold.

Leveringsmåte
Bøkene sendes med vår fraktpartner og er sporbare. Fraktkostnaden vises i kassen før du fullfører kjøpet. Forsendelsen leveres i utgangspunktet i postkassen til mottakeren. Får den ikke plass i postkassen, eller kan den ikke leveres på adressen, følger fraktpartneren sine egne rutiner for levering eller henting, og du blir varslet direkte.

Samlet leveringstid
Samlet leveringstid, altså produksjon og frakt, er normalt 3–7 virkedager. I perioder med høy etterspørsel, ved helligdager, kampanjer eller hendelser utenfor vår kontroll kan leveringstiden bli lengre. Leveringstider er anslag og er ikke bindende leveringsdatoer.

Blir leveringen forsinket, har du rettighetene som følger av forbrukerkjøpsloven. Du kan blant annet holde tilbake kjøpesummen, kreve at vi oppfyller avtalen, heve kjøpet dersom forsinkelsen er vesentlig, og kreve erstatning.

Forsendelsen er sporbar, og sporingen viser når den er levert. Mener du at du ikke har mottatt en forsendelse som står som levert, tar du kontakt med oss, så undersøker vi saken med fraktpartneren.

Forsendelser som ikke blir hentet eller levert

Blir en forsendelse lagt på et hentested og ikke hentet innen fristen, eller kan den ikke leveres fordi adressen er feil eller ufullstendig, sendes den i retur til oss. En forsendelse som kommer i retur, regnes verken som en reklamasjon eller som et angret kjøp.

Fordi produktene er personlig tilpasset og produsert etter bestilling, kan de ikke selges videre. Kommer forsendelsen i retur av forhold som ligger hos deg som kunde, gir vi derfor ingen refusjon, og produktet kan ikke returneres.

Ny sending
Vil du at boken skal sendes på nytt etter at forsendelsen er kommet i retur til oss, gjør vi det mot den faktiske fraktkostnaden for en ny sending. Vi sender en betalingslenke på e-post med beløpet, og ny sending starter først når det er betalt.

Bøkene sendes fra Sverige til Norge. Salget skjer gjennom den norske VOEC-ordningen (VAT On E-Commerce) for varer med verdi under 3 000 NOK per vare.

VOEC-nummer: 3051447

Det betyr i praksis:

– Eventuell norsk merverdiavgift kreves inn av oss i kassen og er inkludert i prisen du ser.
– Du betaler ingen merverdiavgift til transportøren eller til Tolletaten når pakken kommer.
– Du betaler verken tollgebyr eller fortollingsgebyr.
– Du trenger ikke å gjøre noe selv i forbindelse med innførselen.

Verdigrensen på 3 000 NOK gjelder per vare, ikke per bestilling. Du kan altså bestille flere bøker i samme forsendelse så lenge hver enkelt vare er under grensen.

Har du likevel fått et krav om merverdiavgift eller gebyr fra transportøren for en bestilling hos oss, tar du kontakt med oss, så hjelper vi deg med å rette opp i det.

E-post: kontakt@maleboken.no
Telefon: +46 8 121 114 94
Kundeservice: mandag–fredag 08:00–16:00
Vi svarer normalt innen 24–48 timer.